Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng đối với các sản phẩm mỹ phẩm do Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu và Sản Xuất S.O.I cung cấp thông qua website chính thức. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời giữ nguyên các tiêu chuẩn về chất lượng và vệ sinh đối với sản phẩm mỹ phẩm.
Do đặc thù của sản phẩm mỹ phẩm là sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và không thể tái sử dụng sau khi đã mở nắp hoặc qua sử dụng, S.O.I chỉ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp có lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp hoặc trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân sẽ được xem xét theo từng tình huống cụ thể nhưng không được đảm bảo chấp nhận.
S.O.I hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc thiếu hàng so với đơn đặt hàng
S.O.I không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã mở nắp
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng
Không cung cấp được bằng chứng chứng minh lỗi phát sinh
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, S.O.I có quyền từ chối xử lý nếu không có thỏa thuận khác.
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Chưa qua sử dụng
Còn nguyên tem, nhãn và bao bì ban đầu
Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có
Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm mở hàng
Khách hàng liên hệ với S.O.I qua hotline để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin đơn hàng. Sau khi tiếp nhận, S.O.I sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra. Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, S.O.I sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền theo quy định.
Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía S.O.I hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ do S.O.I chi trả. Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Việc hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi S.O.I xác nhận đã nhận lại sản phẩm hợp lệ.
Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu và Sản Xuất S.O.I có địa chỉ tại 128 Cầu Đất, Phường Gia Viên, Hải Phòng, hoạt động trong lĩnh vực phát triển và phân phối mỹ phẩm. Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 093.666.7890 để được hỗ trợ.
(
